Formation Gestion des conflits à Marseille

Les outils de la psychologie au service de management terrain.

Les conflits existent depuis que l’Homme est Homme. Ils sont le reflet de l’incapacité temporaire de l’être humain à coopérer. Ils peuvent être la simple expression d’un désaccord qui trouvera une issue mutuellement profitable ou la source d’une tension persistante aux conséquences délétères. Prétendre pouvoir dénouer tous les conflits est une illusion. Nous ne maitrisons pas tous les facteurs du réel et nos compétences en psychologie de la communication sont limitées et trop souvent empiriques. Comme pour toutes les compétences qui relèvent de l’humain, nous sous-estimons l’impact des apports des sciences humaines. Notre expérience quotidienne de la relation aux autres génère l’illusion de la connaissance. Pourtant des outils existent. Les personnes qui les ont intégrés sont bien plus efficaces pour dénouer les conflits. Mais leur bénéfice est moins spectaculaire : ils ne les suscitent pas. Cette formation se propose d’enseigner les concepts et les outils essentiels pour comprendre et agir en gestion de conflits. Des apports qui viennent des travaux des chercheurs de Palo Alto (l’approche systémique), de l’Analyse Transactionnelle et de la Dynamique des Constructions Mentales.

Durée

3 jours (21 heures)

L’efficacité pédagogique est renforcée, si les 2 jours sont consécutifs.

Coût

1630 € en individuel

A partir de 17,20 € de l'heure par personne en groupe
(TVA non applicable)

voir tarifs

Objectifs

Maitriser les techniques de gestion de conflit.

Public

Toute personne ayant à gérer des conflits.

Prérequis

Aucun.

Lieux

Dans nos locaux ou dans les vôtres.

L’efficacité pédagogique est renforcée, si les participants sont sortis de leur contexte de travail quotidien.

Méthode pédagogique

La méthode pédagogique utilisée par le formateur est basée sur des exercices pratiques et des mises en situation. Elle est :

Congruente
Le formateur emploie les outils qu'il propose et démontre ainsi en direct le bénéfice à en tirer.

Ludique
Le jeu est un puissant moteur d'apprentissage. Il génère la motivation et crée une trame d'exemples simples sur laquelle s'appuyer.

Directe
L'impact du message est maximisé en s'adressant directement à l'apprenant.

Concrète
C'est en percevant rapidement l'utilité pragmatique de son apprentissage que l'apprenant y adhère.

Simple
Une bonne explication se mesure à l'évidence qui s'en dégage.

Plus d'info ?

Support

Un memento récapitulant l’ensemble des concepts et des techniques travaillés durant la formation est remis à chaque participant sous forme d’un livret papier. Une version numérique de ce support est de plus téléchargeable sur le site de Pragmalys.

06 58 24 95 14
contact@pragmalys-formation-marseille.com
Siret : 45319828500026

Organisme de formation N° 93 13 13656 13


Programme de la formation

Comprendre les conflits

Comment se crée un conflit.

Les différents types de conflits.

La part du réel et la part du cadre de référence dans le conflit.

Distinguer les deux niveaux de la communication : le niveau où se situent les faits et le niveau de la communication elle-même.

Identifier et comprendre 5 processus fondamentaux à la base des conflits.

Comprendre comment ils créent leur propre justification et l’implication sur l’illusion factuelle d’avoir « raison ».

Comprendre et identifier nos positionnements inconscients dans les conflits (les états du moi, les scénarios et les jeux).

Comprendre l’énergie qui alimente le conflit (signe d’existence) et les stratégies qui en découlent.

Comprendre la mécanique de l’Illusion d’inextricabilité : le piège de la double contrainte.

Agir sur un conflit

Apprendre à diminuer la tension en direct en dispensant tactiquement des signes d’existence adaptés.

Apprendre à créer un cadre commun de représentation comme socle de la résolution du conflit en prouvant à l’autre que l’on a compris son point de vue.

Apprendre à recadrer la relation en proposant une formulation du point de vue de l’autre plus adaptée sans le trahir.

Apprendre à mettre en place une stratégie de satisfaction mutuelle des besoins.

Agir sur le contexte pour éviter que le conflit ne se renouvelle.

Dans un contexte

Que faire quand on représente l’autorité ?

Que faire quand le responsable du problème génère un conflit en vous l’attribuant ?

Ce conflit n’est pas le mien mais il doit cesser. Comment intervenir comme médiateur ?

Je dois agir mais tout m’en empêche. Comment sortir d’une double contrainte ?

Et quand il n’y a pas de solution ? Existe –t-il des techniques de créativité et de résolution de problème ?

Formation communication à Marseille
Programme de formation : Gérer les conflits
Programme de la formation gestion de conflits à Marseille.
Pragmalys-Gestion-des-conflits.pdf
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Prix dégressif pour la formation en groupe à Marseille.

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Pragmalys est un organisme de formation reconnu (n° 93 13 13656 13) dont les formations à la gestion des conflits sont éligibles au CPF (compte personnel de formation).

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La pédagogie est notre point fort.

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